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用互联网“三级火箭”模式来打造健康管理服务体系

发布时间:2019-12-02
2019715日,国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》(简称:《意见》)。值得注意的是,《意见》中不仅有宣传动员,还有个人、家庭、社会、政府多个层面协同推进的实际行动,具体说,其特点可以概括为实现“四个转变”:

一是在定位上,从“以治病为中心”向以“健康为中心”转变;
二是在策略上,从注重“治已病”向注重“治未病”转变;
三是在主体上,从依靠卫生健康系统向社会整体联动转变;
四是在行动上,努力从宣传倡导向全民参与、个人行动的转变。
与以往不同的是,这不仅仅是要开展健康的宣传倡导,而是聚焦当前社会群体面临的主要健康问题和影响因素,《意见》的导向非常明确:未来健康管理的工作将更加重要,同时健康管理的工作会从多维度多渠道去开展。

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《关于实施健康中国行动的意见》的四个转变--惠宏医疗管理研究中心总结


健康管理一词,在医疗健康行业并不陌生,由于不同机构的利益诉求不同,也会形成对健康管理不同的理解。按照最全面的解释是:“健康管理是以现代健康概念(生理、心理、社会适应能力)和新的医学模式(生理-心理-社会)以及中医治未病为指导,采用现代医学、管理学等相关学科的理论、技术和方法,对个体或群体健康状况及影响健康的危险因素进行全面连续的检测、评估和干预,实现以促进人人健康为目标的新兴医学服务过程。”所以,健康管理要围绕生理、心理、社会融入、以及治未病多方面去进行,从而可以衍生出多种形式的健康服务或健康管理产品,健康管理体系的打造也是一项“综合工程”,这一系统工程的搭建,可以参考互联网的三级火箭模式。
在互联网行业,最核心关注的是产品、流量、转化率三个指标。所为围绕这三个关键指标,“三级火箭”在互联网行业成为一个特别容易被提起的概念词。互联网行业的三级火箭是什么意思?
第一级:头部流量
第二级:沉淀某类用户的商业场景。
第三级:完成商业闭环。

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三级火箭模型


例如,360的第一级火箭是免费杀毒工具,利用这一级火箭打破了持续多年的杀毒软件市场“三国鼎立”的局面,成为用户量最大的安全工具。第二级火箭是从免费杀毒工具变为安全网络平台,进而推出360安全浏览器和360安全网址导航。第三级火箭就是其最终承载的商业闭环,从安全浏览器和网址导航的广告收入,获得企业的经营利润。小米的三级火箭:一级火箭是手机。手机对于大部分企业是利润中心,而对于小米却是获得头部流量的工具。小米手机价格低,利润低,因为小米对产品的战略定位不一样,小米不是靠手机来赚钱的。二级火箭:小米之家、小米商城、米家、小米小店等一系列的零售场景。三级火箭:高利润产品,未来可以为小米带来更高利润的项目(以上案例来源于网络整理)。
互联网的三级火箭模式,医疗健康行业在健康管理体系的打造上同样可以借鉴。

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健康管理服务体系的搭建

第一级火箭,以健康内容为驱动的头部流量。通过线上、线下多种形式,对客户进行健康教育与健康促进,同时做好互动性与趣味性,扩大“头部流量”,让客户群体在健康促进方面形成“知、信”的效果,增强“客户心智”。第二级火箭,以健康促进和健康服务为核心的场景。做大头部流量后,要给予客户合适的互动平台与场景,“第二级火箭”的场景既有“走进来”也有“走出去”的,包括采用线上的平台或社群、医院的健康推广教室、医联体单位的社区中心等,为客户群体提供互动与基本健康需求的“场景”。有利于让客户群体达到“行”的效果。第三级火箭,形成满足健康需求的健康管理服务模式的延伸。如体检服务:个人体检、团体体检、职业病体检;院外服务:健康评测服务、风险评测服务、个性化管理服务、健康、应急培训与服务;管理平台:云医务室平台、微信管理平台、健康管理师工作平台、健康管理APP健康计划:健康档案设定、健康计划设定、运动计划设定、健康促进设计、监测计划设定等。
通过三级火箭模型的打造,可以系统性的设计内容,驱动从个人到群体对健康管理的参与,做好头部流量,通过健康教育互动的形式引起对健康管理的重视,从而做好为客户提供个性化、全生命周期的健康服务与管理,形成健康管理服务模式的创新。

本文作者:谢鲲鹏 系:惠宏医疗管理集团资深战略顾问

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